Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 1 lipca 2025

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątających przez firmę Magic Explorer dla klientów indywidualnych i przedsiębiorców.

Usługodawca:

Magic Explorer
ul. Marszałkowska 126/134
00-008 Warszawa
NIP: 1234567890
REGON: 123456789
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 22 123 45 67

2. Definicje

  • Usługodawca - firma Magic Explorer świadcząca usługi sprzątające
  • Klient - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Usługodawcy
  • Usługa - wszelkie usługi sprzątające oferowane przez Usługodawcę
  • Regulamin - niniejszy dokument określający warunki współpracy
  • Zlecenie - konkretne zadanie sprzątające zlecone przez Klienta

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

  • Sprzątanie biur i powierzchni komercyjnych
  • Sprzątanie domów i mieszkań prywatnych
  • Sprzątanie specjalistyczne (po remontach, po imprezach)
  • Mycie okien i powierzchni szklanych
  • Pranie dywanów i tapicerki
  • Mycie elewacji budynków
  • Inne usługi sprzątające zgodnie z indywidualną umową

4. Zawieranie umów

Umowa zostaje zawarta w momencie:

  • Podpisania pisemnej umowy między stronami, lub
  • Potwierdzenia zlecenia przez Klienta drogą elektroniczną lub telefoniczną
  • Rozpoczęcia wykonywania usługi po uzgodnieniu warunków

Przed rozpoczęciem współpracy Usługodawca przedstawia Klientowi bezpłatną wycenę usług.

5. Ceny i płatności

  • Ceny usług ustalone są indywidualnie na podstawie wyceny
  • Płatność następuje po wykonaniu usługi, chyba że strony uzgodnią inaczej
  • Faktury wystawiane są na podstawie obowiązujących przepisów podatkowych
  • Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury
  • W przypadku opóźnienia w płatności naliczane są odsetki ustawowe

6. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

  • Zapewnienia dostępu do sprzątanych pomieszczeń
  • Przedstawienia szczegółowych wymagań dotyczących usługi
  • Usunięcia lub zabezpieczenia przedmiotów wartościowych
  • Poinformowania o specjalnych wymaganiach lub ograniczeniach
  • Zapewnienia dostępu do mediów (woda, prąd) jeśli są wymagane
  • Terminowej płatności za wykonane usługi

7. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

  • Wykonania usługi zgodnie z uzgodnionymi warunkami
  • Użycia profesjonalnego sprzętu i środków czyszczących
  • Zachowania poufności i dyskrecji
  • Posiadania ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej
  • Przestrzegania zasad bezpieczeństwa i higieny pracy
  • Terminowego wykonania usługi

8. Odpowiedzialność

  • Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy
  • Odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości posiadanego ubezpieczenia
  • Klient zobowiązany jest do zgłoszenia ewentualnych szkód niezwłocznie
  • Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę przedmiotów nie zgłoszonych przed rozpoczęciem prac
  • Strony wzajemnie zwolniają się z odpowiedzialności za szkody wynikające z siły wyższej

9. Anulowanie i zmiana terminów

  • Klient może anulować zlecenie bez ponoszenia kosztów na 24 godziny przed terminem
  • Anulowanie w krótszym terminie może wiązać się z opłatą manipulacyjną
  • Zmiany terminów należy zgłaszać z co najmniej 12-godzinnym wyprzedzeniem
  • W przypadku nieobecności Klienta w uzgodnionym terminie, naliczana jest opłata za dojazd

10. Gwarancje i reklamacje

  • Usługodawca gwarantuje jakość wykonanych usług
  • Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 24 godzin od wykonania usługi
  • Reklamacje mogą być zgłaszane telefonicznie, mailowo lub pisemnie
  • Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 3 dni roboczych
  • W przypadku uzasadnionej reklamacji, usługa zostanie powtórzona bezpłatnie

11. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności RODO. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności.

12. Rozwiązywanie sporów

  • Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania wszelkich sporów
  • W przypadku niemożności polubownego rozwiązania, spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy
  • Właściwym jest sąd dla siedziby Usługodawcy
  • Do umowy stosuje się prawo polskie

13. Prawo odstąpienia (dla konsumentów)

Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, konsument nie może odstąpić od umowy o świadczenie usług, jeżeli usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.

14. Postanowienia końcowe

  • Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 lipca 2025 roku
  • Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu
  • O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem
  • W sprawach nie uregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego

15. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu, prosimy o kontakt:

E-mail: [email protected]
Telefon: +48 22 123 45 67
Adres: ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa